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新闻不重要,看图才是正事一、工商銀行未按《投訴辦法》回複投訴人,未在官網醒目位置公布投訴渠道和流程經舉報調查,工商銀行存在多次未在規定時限內作出消費投訴處理決定並告知投訴人或未告知投訴人可采取的救濟途徑等問題,造成消費者不滿,數次向監管部門舉報。
新闻不重要,看图才是正事三、中郵人壽未按《投訴辦法》統計、報告和披露投訴數據,違反《中華人民共和國保險法》關於保險公司向保險監督管理機構報送有關報告必須如實記錄保險業務事項的規定經投訴督查,中郵人壽2020年度、2021年度存在保險消費投訴統計、報告和披露不符合《投訴辦法》要求的問題。
新闻不重要,看图才是正事《通報》要求各銀行保險機構引以為戒,舉一反三,認真貫徹落實《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》《中國銀保監會關於銀行保險機構加強消費者權益保護工作體製機製建設的指導意見》和《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》等法律法規和消保行為監管要求,落實消費者權益保護主體責任,健全投訴處理工作製度,暢通投訴渠道,規範投訴處理,妥善化解矛盾糾紛,提升消費者對銀行保險機構投訴處理工作滿意度。
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